Wanneer u een probleem ervaart bij een online goksite, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Soms lijkt een termijn klacht gemeente vergelijkbaar met de regels in de goksector. Wettelijk gezien moeten legale aanbieders in Nederland binnen een redelijke tijd reageren op uw ingediende klacht.
Richtlijnen voor afhandeling
De meeste vergunninghouders hanteren een interne procedure waarbij zij streven naar een oplossing binnen veertien dagen. Het is verstandig om altijd de algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder door te lezen, aangezien hierin vaak specifieke doorlooptijden staan vermeld voor het indienen van bezwaren.
Mocht de aanbieder niet binnen de gestelde periode reageren of bent u ontevreden over de uitkomst, dan kunt u verdere stappen ondernemen. U kunt in dat geval contact opnemen met de Kansspelautoriteit om uw situatie voor te leggen voor een onafhankelijke beoordeling van het geschil.